Il Gruppo Synlab in Italia ha deciso di dotarsi di un proprio Codice di Condotta e delle proprie Linee Guida Anticorruzione, che costituiscono il punto di riferimento per tutti coloro che svolgono le proprie attività per conto e nell'interesse delle società del Gruppo. È convincimento di Synlab che l'etica e il rispetto delle normative nella conduzione della propria attività siano condizione indispensabile per il suo successo, strumento di promozione della propria immagine e rappresenti un patrimonio essenziale.

Questi documenti esprimono gli impegni e le responsabilitĂ  nella conduzione degli affari e delle attivitĂ  aziendali assunti da tutto il personale operante in Synlab a qualsiasi titolo.
Inoltre, tali documenti devono ritenersi vincolanti per tutte le societĂ  del Gruppo e per i comportamenti di tutti i suoi destinatari, come in appresso definiti.

Synlab richiede, inoltre, che tutti i principali stakeholder (per tale intendendosi imprese collegate, principali fornitori, ecc.), si attengano ad una condotta in linea con i principi generali del Codice di Condotta e delle Linee Guida Anticorruzione, fermo restando il rispetto delle specificità religiose, culturali, sociali. Synlab opera con le finalità di:

• fornire servizi della miglior qualità, conformi ai requisiti dichiarati agli utenti, nel rispetto delle norme di legge e delle misure interne adottate,
• conseguire la soddisfazione dei propri clienti,
• attivare strumenti di miglioramento continuo in ogni ambito aziendale,
• utilizzare apparecchiature e metodiche sempre migliori e più efficaci,
• mantenere il personale costantemente formato ed aggiornato sullo sviluppo tecnologico,
• osservare la massima accuratezza nel trattamento dei dati personali sensibili dei clienti, con assoluto rispetto della normativa sulla privacy,
• adottare le più opportune misure al fine di salvaguardare la sicurezza e il rispetto dell’ambiente.

Nei confronti della persona, Synlab:

• rispetta la dignità dei pazienti ed il loro diritto all’autodeterminazione,
• osserva le più opportune procedure sanitarie atte a tutelare l’integrità fisica del cliente,
• rispetta la sfera privata dei pazienti,
• si adopera per un’approfondita presa di conoscenza delle esigenze del cliente,
• assicura un’informazione tempestiva e corretta, chiara e di facilè interpretazione,
• presta la dovuta attenzione a ciò che il paziente dice e risponde in modo oggettivo alle critiche dei pazienti,
• adotta appositi strumenti di misura della soddisfazione del cliente,
• osserva i propri Manuali Qualità, la Carta dei Servizi Sanitari, la Carta europea dei diritti del malato, nonché i codici di condotta adottati dalle ASL di riferimento.

 

Codice di Condotta

Addendum Codice di Condotta

Linee Guida Anticorruzione


Addendum Linee Guida Anticorruzione

Gestione Fornitori

Supplier Code of Conduct - ENG

Codice di condotta dei fornitori - ITA

Supplier Complaints Procedure - ENG

Procedura di reclamo per i fornitori - ITA

Group Statement on Human Rights Strategy - ENG